650製品、一挙掲載！
コールセンター／CRM
ITソリューション総覧2014

関心高まるビッグデータの活かし方
音声認識とテキストマイニングに注目

コールセンター／CRM関連のIT市場は、昨年度と同様にリプレース需要が続いている。とくに音声系プラットフォームでは、数十席〜数百席の中小規模センターで従来のPBXからSIPサーバーへの置き換え案件が多いようだ。ソーシャルメディア対応はそれほど進んでおらず、盛んに訴求される顧客窓口のオムニチャネル化もまだこれからという状況にある。