実践！ すぐに使える
コールセンターのストレス対策

柴山順子 著

　コールセンターは、クレーム対応や業務監視（モニタリング）など、従業員にとってストレスフルな就業環境と言われる。このため、センター特有のストレスを上手くマネジメントすることが、モチベーションやパフォーマンスの向上につながるカギとなる。一方、非正規雇用従業員が多いコールセンターでは、ストレスマネジメントに投資できる時間が十分に取れないという場合も多い。

　本書は、そうしたニーズに応えるべく、コールセンター業界に長年にわたり携わってきた著者が、ストレスマネジメントの具体的な研修方法・関連プログラムについて、事例を挙げながら紹介している。大阪人間科学大学大学院人間科学研究科の山田冨美雄教授らと共同で開発したコールセンター版ストレス尺度チェックシート「SMC3t」の実施データを盛り込み、実態を洗い出しながら、今日から使えるコールセンターのストレス対策について、わかりやすく解説していく。

＜コンテンツ＞
第１章　コールセンター業界とヒューマンリソースマネジメント
第２章　コールセンターストレスマネジメントの特徴
第３章　明日からすぐやるストレスマネジメント