コラム

市界良好：第23回
仮想通貨の方向性

秋山紀郎

3 Minutes Lesson　毎日できるメンタル・ケア：第4回
「チームワーク」の場を作ろう

奥 富美子

AfterCall～電話の後で：第23回
スピーディな対応がカナメ！
ナレッジ共有までの時間を短縮しよう

長掛文子／田崎雅美

SVが放課後に読むハナシ：第12回
モニタリングは万能ではない

大西美佳

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第82回
キャリアとならないコミュニケータ職
〜CC再興（4）〜：格差是正

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第36回
顧客の期待値はイメージで決まる
的確な把握で無用な不満を減らそう

玉本美砂子

マーケティング最前線：第134回
「予測出荷」で狙い撃ち！

波多野精紀