電話対応は3ツ星が5社！
全業界平均をすべての項目で上回る

問い合わせ窓口格付け調査
――損害保険業界

金融業界のなかでも、とくにコールセンターへの投資が積極的とされる損害保険業界。それを実証するかのように、今回の調査ではクオリティ／パフォーマンスの全項目で業界平均を上回った。Webサポートポータルも同様で、いずれも3ツ星企業が続出している。スマートフォンやチャット、SNSなど最新チャネルの積極的な活用もみられた。

図　損保業界格付け結果及び、2011年全業界平均との比較

［実際に調査を行った窓口］
あいおいニッセイ同和損害保険：ご契約者さまからのご連絡・お問合せ・ご相談、あいおいニッセイ同和損保カスタマーセンター、アメリカンホーム保険会社：自動車保険（ファミリー自動車総合保険）、SBI損害保険：SBI損保サポートデスク ご新規のお客さま お見積り・ご契約手続き・資料請求、セゾン自動車火災保険：おとなの自動車保険 お客様サポートセンター、ソニー損害保険：お見積り・お申込み その他お問合せ、損害保険ジャパン：カスタマーセンター、チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド：初めての方専用フリーダイヤル、東京海上日動火災保険：カスタマーセンター、日新火災海上保険：お客さま相談室、日本興亜損害保険：日本興亜損害保険株式会社お客様サポート室、富士火災海上保険：富士火災お客さまセンター 自動車保険専用窓口、三井住友海上火災保険：三井住友海上お客さまデスク