コラム

市界良好：第8回
“人財”管理はできていますか？

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第8回
肯定／否定の表現が与える影響
言い回しひとつで変わる相手の捉え方

長掛文子／田崎雅美

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第67回
ソーシャルメディアで革命が起きた？
～CCの常識？（1）：Facebookへの過剰期待

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第21回
「ウソ」と「ミス」の共通点
“上塗り”は悲劇を招く

玉本美砂子

マーケティング最前線：第119回
自分流のタブレット利用を

波多野精紀