ソリューション

スキル、DB、稼働状況で瞬時に判断！
進化する顧客とオペレータを「つなぐ技術」

「すべてのオペレータが顧客のいかなる用件にも対応でき、すべての入電に応答できる人数がいる」。こんなセンターならば、コールは着信順に振り分ければ済む。しかし、スキル（業務）が細分化し、オペレータの習熟度にもばらつきがある状態では保留、転送、たらい回しの頻発は必至だ。高次元な「顧客体験」を提供する基盤機能“ルーティング”を検証する。