セゾン情報システムズ

広範・高度な技術的問い合わせに対応
チーム連携で高品質回答をキープ

セゾン情報システムズは、各事業部ごとに行っていた顧客対応窓口業務（BtoB）を集約・統合。広範で高度な技術的問い合わせをコールセンターで一元的に受け付け（一次応対）、技術サポートセクションで詳細を調査し回答（二次対応）する一連のプロセスを、チーム連携によって最適化し、高品質な対応をキープしている。

USER KARTE

■本社所在地：東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 21F
■設立：1970年9月1日
■資本金：13億6768万7500円
■代表者：宮野 隆代表取締役社長
■売上高：326億440万円（2012年3月期・連結）
■従業員数：1116人（2012年3月末現在・連結）
■事業内容：流通サービスシステム事業、金融システム事業、BPO事業、HULFT事業などを展開
■センター概要：システムサービスセンター内にヘルプデスクなどの顧客対応窓口業務（BtoB）を集約・統合（ロケーションは東京・豊島区内）。人員は約40名／応対席数で約30席規模。24時間365日フルサポート体制を確保している。