Webサポート6社、電話対応5社
多数の3ツ星が裏付ける顧客接点の充実

問い合わせ窓口格付け調査
——健康食品通販業界

健康食品分野は、通信販売市場のなかでも大きな注目を集めているマーケットだ。ネット通販のウエイトが高いが、ユーザーからの問い合わせ対応は必須のため、電話対応を強化する会社も多い。今回の格付け調査でも、ほぼすべての評価項目で全業界平均を上回るなど、各社の力の入れようがわかる。Webサポートも3ツ星6社と高い評価を受けている。

図　健康食品通販業界格付け結果及び、2013年全業界平均との比較

［実際に調査を行った窓口］
アサヒ緑健：お電話でのお問い合わせ、えがお：商品のご注文・ご変更・お問合せ、エバーライフ：ご注文・お問い合わせ、キューサイ：商品に関するお問い合わせ、健康家族：ご注文・お問い合わせ、小林製薬：サービス窓口、サントリーウエルネス：商品に関するお問い合わせ・電話でのご注文、世田谷自然食品：お問い合わせ・ご注文、ディーエイチシー：お客様サービスセンター、ファンケル：お問合せ窓口、やずや：お問合わせ、山田養蜂場：初めてのお客様のご注文窓口、わかさ生活：ご注文に関するお問い合せ