注目のソリューション

総合分析システム
アルファコム「Smart Contact Center Analytics」

センター、ソーシャルのVOCを多角度分析
現場が直面している課題に即応

ITベンダーのアルファコムは、韓国の大手SI企業 LG CNS社と協業し、コンタクトセンター分野向けのソリューション・サービスを共同で提供していくが、その第一弾として日本市場に投入したのが総合分析システム「Smart Contact Center Analytics」だ。現場ニーズに即して開発されているのが特徴で、ダッシュボード、イシュー分析、応対品質分析など各種の便利機能を装備している。

図　ダッシュボード画面例