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IVR

もはや振り分けだけではない
スマホが変える活用シーンと新機能

IVRは、いまやコールの振り分けや情報提供するだけのソリューションではない。スマートフォンの普及によって、音声認識を活用したり、ビジュアル性を利用した新サービスの提供、個人デバイスという特性をいかした本人認証、完全無人化によるセキュリティの担保など、従来にはない活用方法が生まれている。