ソリューション

「すべての情報の即時共有」が必須
オムニチャネル時代のコンタクトセンター

スマートデバイスの普及とSNS利用の爆発的な広がりにより、生活者は時間や場所を問わず、ネットとリアルの世界を行き来しながら、購買行動を行う時代になった。このような生活者と小売の接点の変化を「オムニチャネル時代」と呼ぶ。だが、企業側が「生活者の行動の変化」に対応しきれていないのが現状だ。重要な顧客接点であるコンタクトセンターに求められるポイントを整理する。