リクルート

CS推進室

「元気の出る朝会」で
一日のエネルギーをチャージ

　「あ～～～」――業務開始前、電話が鳴り始める前のコールセンターで、相談員（オペレーター）や管理者が一斉に声を出します。リクルートCS推進室“名物”ボイストレーニングの長音発声です。

　同センターの朝会は、曜日ごとに長音の発声競争、２分間スピーチ、ストレッチ、ビジネスマナー講座など多彩なコンテンツが特徴です。

　コンテンツを考案するのは、「ニコニコ☆プロジェクト」。メンバーは、媒体別の各チームから１～２名ずつ選出された計６名で、任期は１年。週に１度の定例会議で、翌週のコンテンツと流れの確認、新たな企画の打合せブレーンストーミングなどを行います。

　今年５月から同プロジェクトリーダーメンバーになった鈴木めぐみさんは「コンセプトは『元気の出る朝会』です。学びや気づきを得るとともに、皆さんに一日のモチベーションをチャージしてもらえればと考えています」と抱負を語りました。また、ボイストレーニングプロジェクト「ありがとう研究会」の若林久美子さんは、「飽きられないコンテンツ作りを目指しています」と話します。例えば、スピーチでは、「電話応対での感動体験」「接客での感動体験」「顧客応対で気をつけるポイント」「気になるワード」など、タイムリーに現場が「知りたいこと」「伝えたいこと」を反映したテーマを工夫しています。「現場による現場のモチベーション向上」の成功事例と言えるでしょう。