リプレース需要、BCPを追い風に
2年ぶりプラス成長に転じる

CRM関連ITソリューション市場
――ミック経済研究所

停滞感が続いていたコンタクトセンターを中心とするCRM関連ITソリューション市場だが、2011年度は2年ぶりに前年実績を上回った。ミック経済研究所の調査によると、前年度比1.2％増の微増で着地。ようやく動き出したリーマンショックによる凍結案件の始動とリプレース需要が後押ししたと推測される。

図　CRM総市場 ITソリューション／SaaS別売上高推移（グラフ）