事前期待もCSも高い「TDR」
コスパよりも“品質”がポイント

日本版顧客満足度調
──サービス産業生産性協議会

異業種間での比較・分析を可能とした顧客満足度調査、「JCSI」。2013年度の結果が出揃ったが、ランキングでは東京ディズニーリゾートが圧倒的な強さを見せた。一方、通販業界で上位、コールセンターの対応でも評価の高いオルビスが、全体の満足度やロイヤルティで上位に食い込んでいる。コストパフォーマンスや推奨意向を含めた６項目のトップ10企業をまとめる。

図　顧客期待：企業・ブランドへの期待　上位11社