ソリューション

顧客の動静を見極め、備える！
呼量予測にも使えるソーシャルリスニング

「コンタクトセンターに電話する前にソーシャルメディアで情報収集する」という消費者が増えている。言い換えれば、ソーシャルメディアを監視することで、「ごく近い将来」の問い合わせ傾向だけでなく、ボリューム増減すら予測可能ということだ。ツールベンダー各社は、そうした新しい使い方を提案、ユーザー開拓に乗り出している。

ネットイヤーグループ
電話対応・FAQ情報と一元化
Web分析から自己解決率を向上

ホットリンク
マーケ、広報、コールセンター
全社共通のソーシャル活用を支援

トライバルメディアハウス
炎上と誤送信を防ぐ
アクティブサポートを強力支援