ソリューション

セルフサービスからキャンペーン支援まで スマホで進化するカスタマーサポート

手近な多機能情報端末として急速に普及するスマートフォンが、新たなカスタマーチャネルとして注目されている。Webサービスと音声通話を融合することで、サポートコストの削減だけでなく、利益創出まで期待できる。この分野にいち早く着目したソリューションも登場している。その手法と導入効果について検証する。