ビジネス

成功事例に学ぶ顧客接点の未来像
『戦略的企業文化』の作り方（上）

ダイナ・サーチ 代表　石塚しのぶ
共通の価値観――コア・バリューの形成に関する議論は、ともすれば精神論的な要素を伴う傾向がある。しかし、ザッポスをはじめとした成功企業の多くは、プロセスや仕組みに落とし込むための「戦略性」が強いという特徴を併せ持つ。日米をまたにかけてコンサルティング活動を行う石塚しのぶ氏が、2回にわたって「戦略的企業文化」についてまとめる。