つながりやすさに課題ありも
高評価続出した対応クオリティ

問い合わせ窓口格付け調査
──携帯キャリア・タブレット業界

普及著しいスマートデバイス。そのユーザーサポートは、通信キャリアだけでなくハードウエアの提供メーカーも一翼を担っている。今回の格付け調査では、その両方を対象に実施した。Webサポートは全体的に高評価で、電話対応もコミュニケーション品質は高い。しかし、「つながりやすさ」には大きな課題が残っている。

図　携帯キャリア・タブレット業界格付け結果及び、2013年全業界平均との比較

［実際に調査を行った窓口］
Apple Japan（iPad）：電話による製品のご購入・ご相談、イー・アクセス（EMOBILE）：イー・モバイルに関するお問い合わせ、NTTドコモ（docomo）：総合お問い合わせ＜ドコモ インフォメーションセンター＞、KDDI（au）：auショップ等における端末購入・ご契約などに関するご不明点について、ソフトバンクモバイル（SoftBank）：他社からののりかえ（MNP）のお客さま専用問合せ窓口、日本マイクロソフト（Surface）：電話サポート