コラム

市界良好：第27回
機械学習と人間

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第27回
改善してほしい、もっと利用したいから──
「お気に入り」にクレームする心理を大事にしよう

長掛文子／田崎雅美

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第86回
「沈黙の日」とコールセンター
〜CCを育む（2）〜：ダイバーシティ

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第40回
「クレームがないように応対しなさい」
こんな指示や教育は“放置”と同じ！

玉本美砂子

SVが放課後に読むハナシ：第16回
過去の経験を引きずらない

大西美佳

3 Minutes Lesson　毎日できるメンタル・ケア：第8回
「すみません」が言えない若者たち

奥 富美子

マーケティング最前線：第138回
スマホだけで十分！？

波多野精紀