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WebRTC

コンタクトセンターから電話番号が消える？！
ブラウザコミュニケーション時代の到来

ブラウザ同士でリアルタイムに音声／ビデオ／チャット・コミュニケーションを実現する「WebRTC」（Web Real-Time Communication）が注目されている。まだ技術は発展途上だが、既にカスタマーサポートでの利用も始まりつつある。今後の顧客対応にどんなインパクトを与えるのかを探る。

図　WebRTCのコンタクトセンターへの応用例（出典：NTTコミュニケーションズ）

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