第3回 コンタクトセンターサミット in 福岡 誌上レビュー
総括・展示会／ワークショップ
「5年後のコンタクトセンター」を描く 40社の先進ソリューションが集結 （PDF）
“5年後の研究”報告会セミナー
「5年後のコンタクトセンター研究会」 オムニチャネル時代の顧客接点を議論 （PDF）
基調講演
「組織マネジメント」のあり方を問う！ 軸になるのは“コミュニケーション” （PDF）
