ノウハウ

オペレータにストレスをかけない！
アウトバウンド「5つの成功条件」

インターネットなどで問題を自主解決する顧客が増え、呼量が減少する企業 が増えつつある。こうした企業を中心に、新たな顧客との関係構築を目指してアウトバウンドに取り組む事例が増えている。アウトバウンド要員の採用、教育、モチベーション管理、スクリプト作成において留意すべきポイントをまとめる。

CASE STUDY 1：京葉ガス
オペレータの負荷を抑え
他部門連携で経営貢献

CASE STUDY 2：損保ジャパンDIY生命保険
適性要員は一律ではない
自社の求める人物像を明確化