業界別売り上げ貢献度の検証
顧客満足度向上を牽引する要因

コールセンター満足度調査
──J.D. パワー アジア・パシフィック

1万人以上の消費者を対象にしたコールセンターの満足度調査は、国内ではJ.D. パワー アジア・パシフィックしか実施していない。3回目となった今年の対象12業種の結果をまとめる。ほぼすべての業種で共通したのは、満足度とロイヤルティ／推奨意向が連動しているということだ。顧客接点としてコールセンターの重要性が再認識できた結果といえる。

図　業界満足度ランキング（1000ポイント満点）

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