商品トレンド

ビジュアルコンタクトセンター

「映像」で非対面接点の限界を突破する
スマートデバイス時代の新サービスを訴求

パソコンやスマートフォンなどに搭載されたカメラを通じ、顧客とオペレータが顔をあわせて対話する“ビジュアルコンタクトセンター”。Webコンテンツと連動することで新たなサービス提供の期待が膨らむ。音声・テキストが主流だった顧客対応に“映像”を加えることで何が実現できるのか、可能性を探る。