コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス 2014 in 大阪 誌上レビュー
総括・展示会
多様化する消費者ニーズに応える 『選ばれる顧客接点』のあり方を訴求 （PDF）
基調講演
「ビッグデータの活用」「経営貢献のアプローチ」 コンタクトセンターの“価値”を高める （PDF）
5年後のコンタクトセンター研究会
マネジメント人材、IT、経営貢献 すべての基盤は「顧客の体験と声」にある！ （PDF）
実践研修講座
「明日から現場で活用できる！」 実践スキルを体得する13講座を開催 （PDF）
