コラム

市界良好：第29回
サービス・イノベーション

秋山紀郎

SVが放課後に読むハナシ：第18回
「出来の悪い子」だけをみない

大西美佳

AfterCall～電話の後で：第29回
トークスキルだけではおもてなしはできない
「情報」がもたらす価値に再注目しよう

長掛文子／田崎雅美

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第88回
パンデミック対策の常態化
〜CCを育む（4）〜：チームビルディング

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第42回
「怒ったはるでぇ」の判断をロボットに頼る？！
“ITに使われない”顧客対応のすすめ

玉本美砂子

3 Minutes Lesson　毎日できるメンタル・ケア：第10回
「これならできるのでは？」がやる気を育てます

奥 富美子

マーケティング最前線：第140回（最終回）
スマホ旅行

波多野精紀