商品トレンド

クラウド型プラットフォーム

競合激化、淘汰の時代へ突入
28社の提供機能を検証

PBX／ACD／CTIサーバー、音声録音装置やメール対応システムなどのプラットフォームを「自社で持たないコールセンター」が増えつつある。市場に登場した数年前と異なり、数百席規模の事例も登場、新規参入ベンダーも増えた。28社が提供するサービスをまとめる。