ノウハウ

成果を達成させる対話術（下）

「対話のイメトレ」を反復しよう！
顧客の興味を引き出す簡易ペルソナ研修の効能

情熱プロデュース　藤木 健

同じスクリプトで案内しても、顧客の反応はさまざまだ。第１回はそうした顧客の反応を知らずに一律に応対することの危険性を説明し、第２回でそれを防ぐ「マジック・クエスチョン」を紹介した。最終回では、マジック・クエスチョンを現場に定着させるためのトレーニング方法と、実際に活用した結果２倍の成果を創出した事例を紹介する。