AIU損害保険

正社員採用で知識とマインドを醸成
CS高評価、最大の理由は「長期育成計画」

顧客にとって損保会社への評価は、事故対応で決まると言っても過言ではない。AIU損害保険は、この事故対応に関して第三者機関調査で6年連続のトップ評価を獲得。コールセンターでは、問い合わせ窓口と事故受付窓口で一貫した商品知識や応対品質を提供。さらには、全国の営業・サービス拠点、代理店にまでCSマインドを浸透する取り組みを実践中だ。

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■本社所在地：東京都千代田区丸の内1-8-3丸の内トラストタワー本館20階
■設立：1946年（国内損害保険事業開始）
■資本金：137億円（2014年3月現在）
■代表者：小関 誠代表取締役社長兼CEO
■従業員数：2001名（2014年3月現在）
■事業内容：世界的保険企業AIGグループの一員。1946年に国内営業を開始。2013年からは日本法人（株式会社）として保険商品・サービスを提供する。現在、全国86の営業拠点（2014年7月1日現在）と6051の代理店（2014年3月31日現在）を有す。
■センター概要：富山・沖縄の2拠点を構える。富山では、代理店・顧客からの一般的な問い合わせを受けるコンタクトセンターと、事故受付センターを運営。沖縄は、同じく問い合わせセンターと、代理店システムのテクニカルサポートを行う。