コラム

市界良好：第30回
長電話も悪くない

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第30回
減ってきた「言語道断」な対応は
“認められたセンター”になった証

長掛文子／田崎雅美

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第89回
センターの究極的な良否判定
〜CCを育む（5）〜：有能なコールセンター

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第43回
「クレーマーだから」で済まさず
「なぜクレームになったか」を考えよう

玉本美砂子

3 Minutes Lesson　毎日できるメンタル・ケア：第11回
自分を肯定しよう

奥 富美子

SVが放課後に読むハナシ：第19回
自信を持とう

大西美佳