商品トレンド

オペレータ支援ソリューション

FAQ、音声認識、業務フロー最適化
品質平準化と生産性向上を徹底支援

オペレータの顧客対応業務はますます高度化・複雑化が予想される。しかし、コンタクトセンターの業務とは、品質の平準化による生産性の向上が目的となることに変わりはない。属人的な対応ではない組織的な対応を実現するには、通話中や後処理中のオペレータ業務を支援、効率化するITソリューションが必要だ。