ビジネス

顧客接点からはじめるサービス改革
「自律型感動人間」を育てる仕組みと制度

ターゲットを明確化し、その嗜好やニーズに合わせた人材育成と仕組みを作る。コンタクトセンターなどの非対面型サービスでも応用可能な取り組みを実践、高い評価を得ているのがスーパーホテルだ。低価格路線で事業拡大し、2014年度版JCSI（日本版顧客満足度指数）のビジネスホテル業種で顧客満足度指標１位となった同社の新戦略を検証する。

スーパーホテル