ソリューション

次世代コンタクトセンターICTのカタチ
いま、さらに寄せる“オープン化の波”

オンプレミスからクラウドへ、PBX・CTI重視からアプリケーション重視へとコンタクトセンターシステムの在り方が進化している。その背景には焦眉の急となるオムニチャネルへの対応と相まって、「受け」から「攻め」へのセンターミッションの変化がある。NTTネオメイト、日本アバイア、NECの3社は今後の市場成長、センター進化への鍵は“オープン化”にあると指摘する。

＜鼎談＞ NTTネオメイト／日本アバイア／NEC

図　クラウド型IPコンタクトセンターへの変遷と今後