採用難時代到来！
「採る工夫、やめさせない工夫」

Part.1 ＜現状と課題＞

終焉迎えた「大量採用」時代
いま問われる“人を大事にする”企業体質

経済環境の好転、少子高齢化による若年労働力の不足。１年前とは様相が激変した労働市場に、コンタクトセンターマネジメントの多くが翻弄されている。ポイントは、「人材確保の競争相手は他社のコンタクトセンターだけではない」「先行して取り組むのは“定着”」という認識を持つことだ。採用難時代の人材マネジメントを、他業種を含めて現状を踏まえながら検証する。

Part.2 ＜ケーススタディ＞

採れないならば、定着させる！
離職低減に向けた4社の取り組み

表彰、イベント、インセンティブ。オペレータのモチベーション施策（離職対策）として多くのセンターが取り組んでいるが、いずれも永続的な効果は期待できない。大量採用が困難になりつつある今、離職を低減する施策がマネジメントの肝心カナメとなる。採用のミスマッチ防止、教育プログラムの見直しや保育園の設置まで、さまざまな取り組みを実践する4社の事例をまとめる。

CASE STUDY 1：大和証券

センター規模を2.5倍に拡張！
採用難を補う研修プログラムを策定

CASE STUDY 2：TMJ

目標は「３カ月の壁」のクリア
ポイントはアタマの良さより“協調性、共感性”

CASE STUDY 3：あいおいニッセイ同和損害保険

約30人を預かる保育所を設置
「優秀なママさん」をつなぎ止める

CASE STUDY 4：ビジョン

地方の特徴を活かした「ファミリー型センター」
“個のつながり”を重視して離職を防ぐ