コラム

市界良好：第31回
謝罪の品質

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第31回
「名乗ればいい、早く出ればいい」では不十分
“なぜ、そうすべきか”の理解が重要

長掛文子／田崎雅美

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第90回
お作法と決別
〜CCを育む（6）〜王道を歩む

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第44回
顧客の厳しい目が「プロ」を育てる
クレームは期待されている証

玉本美砂子

3 Minutes Lesson　毎日できるメンタル・ケア：第12回
うれしい＆楽しいを伝えよう

奥 富美子

SVが放課後に読むハナシ：第20回（最終回）
悩みは何度も相談しよう

大西美佳