雑誌＆書籍

2014年11月号＜連載／マンガ＞

マンガ

マンガ

督促オペレータ奮闘記（22）

榎本まみ

応答率

著者のブログ（督促ＯＬの回収４コマブログ）はこちら

実践研修講座# KPI／モニタリング／クレーム対応etc専門知識が学べる！

月刊コールセンタージャパン: コールセンタージャパン 2022年11月号（10月20日発売）; コールセンタージャパン 2022年10月号（9月20日発売）; コールセンタージャパン 2022年9月号（8月20日発売）; コールセンタージャパン 2022年8月号（7月20日発売）; コールセンタージャパン 2022年7月号（6月20日発売）; コールセンタージャパン 2022年6月号（5月20日発売）; コールセンタージャパン 2022年5月号（4月20日発売）; コールセンタージャパン 2022年4月号（3月20日発売）; コールセンタージャパン 2022年3月号（2月20日発売）; コールセンタージャパン 2022年2月号（1月20日発売）; コールセンタージャパン 2022年1月号（12月20日発売）; 一覧を見る

書籍のご案内: AI時代に進化する FAQの活用と実践
 クレーマーと闘う
 コールセンター・マネジメントの教科書
 督促OL　コールセンターお仕事ガイド
 顧客の心理を読み解く聞くスキル聞き出すスキル
 サービスの価値を高めて豊かになる　豊かさを実現する6つの価値; コールセンター白書2023; コールセンターの経営学; 戦略的コールセンターのすすめ; 先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか; コールセンターのすべて
 ファンをつくる顧客体験の科学「顧客ロイヤルティ」丸わかり読本; 一覧を見る

雑誌&書籍について: 編集コンセプト; 月刊コールセンタージャパン取り扱い書店; 広告掲載企業