戦略

ビッグデータ時代の「顧客の声」分析・活用術：第6回（最終回）
「顧客の声」分析はもう１つの基幹業務
経営情報資産を最大限に活かす！

友松大輔

ビッグデータに埋もれている音声／テキストを「顧客の声」として分析・活用し、「チャンス・競合・ニーズの正確な把握」「方針決定とリソース配分の整合性」「コスト削減、コンプライアンス」など、さまざまな分野での効果を事例とともに紹介してきた。ITの進化は企業と顧客の関係性に大きな変化をもたらす。「顧客の声」をいかに汲み取り機敏に反応するかは、今後の企業運営に大きな比重を占める。