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BPOサービス

コンタクトセンター「＋α」に勝機を見出す
生き残り賭けた付加価値戦略の全容

BPO（Business Process Outsourcing）に活路を求めるアウトソーサーが増えてきた。かつては、後処理入力など電話対応の「おまけ」的な業務にすぎなかったプロセスを拡大し、データ分析から戦略策定、改善提案など付加価値を掘り下げて訴求するテレマーケティング会社のサービスを検証する。