全業種で導入率は10％以下！
敷居高い「中小企業」での採用

中堅中小企業のCRM利用実態調査
──ノークリサーチ

コンタクトセンター向けをはじめとしたCRMシステムは、大企業での導入が先行した。しかし、マーケットの裾野拡大のためには、中堅中小企業への導入促進が欠かせない。ノークリサーチでは毎年、中堅中小企業を対象とした利用実態調査を行っており、今年もその結果をとりまとめた。依然として業種を問わず導入率が低いことが明らかとなっている。

図　導入済みの製品／サービス（複数回答あり。5％以下の数値は省略）

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