9業界中、最下位の原因は
「接続環境」の低下にあり！

コールセンター満足度調査
──インターネット・サービス・プロバイダ

インターネット・サービス・プロバイダ（ISP）各社にとって、コールセンターはほぼ唯一の「コミュニケーション可能な顧客接点」といえる。当然、インフラや人材への投資は大きいが、今回のコールセンター満足度調査では全9業界中、最下位という結果となった。待ち時間の長さを含めたその主な原因は「繋がりにくさ」にあるようだ。

図　業界別 1回で繋がった割合（％）