コラム

市界良好：第32回
変化の激しい世界

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第32回
電話対応で「人柄」を表現するメリット
マニュアルでは出せない“心地よさ”

長掛文子／田崎雅美

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第91回
本質的に低賃金業界なのか
〜コールセンターの伝説（1）〜ブラック風説

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第45回
“重要なこと”は人によって違う
「相手の立場になること」の意味を考えよう

玉本美砂子

3 Minutes Lesson　毎日できるメンタル・ケア：第13回
言わなければ伝わりません

奥 富美子