満足度調査全部門で連続「3冠」獲得！
全社員・代理店まで浸透した最善対応の文化

AIU損害保険
執行役員 オペレーション担当
武蔵 充 氏

世界的な金融・保険グループAIG傘下のAIU損害保険。昨年、J.D.パワー アジア・パシフィックが実施した「自動車保険満足度調査」の全部門で代理店系損保としてNO.1の評価を受け、2年連続で“3冠”を獲得した。これほど高評価を続ける理由とは？ オペレーション部門の行動改革をリードする執行役員の武蔵 充氏に聞いた。

Profile

武蔵 充 氏（Mitsuru Musashi）

AIU損害保険　執行役員 オペレーション担当

新卒でコールセンターのオペレータやカスタマーサービスのアジャスター業務を経験。外資系金融機関のオペレーション部門にてイン／アウトバウンドセンターや契約計上センターの設立・運営、オフショアBPOの推進をリード。2012年AIGジャパン・ホールディングスに入社。2014年1月よりAIU損害保険オペレーション担当執行役員に就任。