コラム

市界良好：第33回
囲い込み

秋山紀郎

3 Minutes Lesson　毎日できるメンタル・ケア：第14回
ありのままを伝えることで働く喜びが育つ

奥 富美子

AfterCall～電話の後で：第33回
「なんとなく」の良い・悪いを左右する
マニュアルに依存しない判断力

長掛文子／田崎雅美

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第92回
インテリジェント・ルーティングは顧客のためならず
〜コールセンターの伝説（2）〜ACD信奉

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第46回
「意味がわからない」と言われない技術
“比較優位話法”を身につけよう

玉本美砂子