ソリューション

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“WebRTC”活用・提案の現在地

ブラウザ間でリアルタイムに音声や映像を送受信できるWebRTC。電話、Web、店舗、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルを自在に使い分ける消費者への対応において「最初の顧客接点」となりがちなWebサイトと他のチャネルをシームレスに連携する機能は大きな武器となり得る。提案を強める主要ベンダーにその動向を聞いた。