コラム

市界良好：第34回
行き過ぎたサービスの先

秋山紀郎

3 Minutes Lesson　毎日できるメンタル・ケア：第15回
「期待」通りに育つ

奥 富美子

AfterCall～電話の後で：第34回
大切なのは“何を言うか”ではない
気持ちを込めて言葉を伝えよう

長掛文子／田崎雅美

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第93回
コミュニケーション自動化は可能か
〜コールセンターの伝説（3）〜ヒューマンタッチ至上観

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第47回
丁寧さと慇懃無礼の間合い
距離感をコントロールする敬語力

玉本美砂子