720製品、一挙掲載！
コールセンター／CRM
ITソリューション総覧2015

就労人口減・要員不足への切り札なるか
関心高まる「音声認識＋人工知能」

2014年度のコールセンター／CRM関連のIT市場は、リサーチ会社の調査によれば緩やかに拡大。一昨年から続くセンターインフラのリプレース需要や、クラウドサービスの急成長が後押ししている。一方、現場では今後の少子高齢化、就労人口の減少などを背景に、カスタマーサポートの省力化──オートメーション化を支える音声認識や人工知能などへ関心が高まりつつある。