ディノス・セシール

IVRを使わない「ワンストップ対応」で
“待たせない通販センター”を目指す

扱う商品分野やメディアが多いほど、コールのルーティングは複雑さを増す。総合通販大手のディノス（ディノス・セシールのディノス事業ディビジョン）は、その課題をクリアするためにIVRをあえて使わず、電話番号で振り分ける仕組みを採用。最適なスキルを持つオペレータに待たせず着信させるという接続品質とコミュニケーション品質の両立に取り組んでいる。

USER KARTE

■本社所在地：東京都中野区本町2-46-2　中野坂上セントラルビル
■設立：1991年3月25日
■資本金：20億円
■代表者：石川順一　代表取締役社長
■従業員数：1343名（グループ約2600名）
■事業内容：通信販売事業（カタログ、地上波、BS放送、インターネット、雑誌、新聞、アウトバウンド他）、法人向け事業（広告、卸事業他）、直販事業（店舗、催事）、その他（フラワーネット事業、保険代理業他）
■センター概要：コミュニケータ数約750名。ディノス・セシール東京本社と札幌、沖縄の3拠点体制。うち、札幌と沖縄はディノス・セシールコミュニケーションズに受注系業務を委託。営業は24時間365日（ただし、21時〜翌9時までは深夜テレビ受注）。ディノス事業の通信販売事業を受けている。