コラム

市界良好：第35回
我が家にもあった異物混入

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第35回
「一律で同じ言葉遣い」がすべてではない
“顧客が求めていること”を実現しよう

長掛文子／田崎雅美

3 Minutes Lesson　毎日できるメンタル・ケア：第16回
働くことは苦しいこと？

奥 富美子

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第94回
採用ミスを最小化する
〜コールセンターの伝説（4）〜高離職率

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第48回
オペレータの仕事は「わかりやすさ」の追求
まずは顧客の知識レベルを理解しよう

玉本美砂子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第1回（新連載）
ライフタイムバリューには「心で満足」が重要

渡部弘毅