入門

『Q』と『A』でコミュニケーション！　FAQマネジメント入門講座：第4回
欲しい情報にたどり着けるか
検索機能のユーザビリティを考察

佐野浩太郎

Webサポートを考えるうえで重視しなければならない要素はいくつかある。なかでも、何かに困ってサポートサイトを訪れた顧客のカスタマーエクスペリエンスの観点からは、「探したい質問とその解答がすぐに見つかるかどうか」が重要になる。その結果次第で、顧客の心情が変わるからだ。今回は“おもてなし”あるWebサポートという視点で、FAQサイトのユーザビリティを考察する。