コラム

市界良好：第36回
待つことの意味

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第36回
お客さまが求めているのはなにか
大切なのは「目的を理解する姿勢」

長掛文子／松本洋奈

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第95回
ノーサービスはやはり不芳のサービス
〜コールセンターの伝説（5）〜半／反ホスピタリティ

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第49回
「スクリプトは要らない」は本当？
“型”を外すレベルが必ず必要

玉本美砂子

3 Minutes Lesson　毎日できるメンタル・ケア：第17回
自己肯定で“褒める”練習をしよう

奥 富美子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第2回
バズワードでは終わらない“オムニチャネル”

渡部弘毅